📘 Нормативная база
Кодекс практики оптовых поставщиков требует от лицензиата иметь письменную процедуру работы с жалобами на продукцию. Хотя в период подачи заявления вы ещё не являетесь лицензиатом, заблаговременная разработка такой процедуры — важное подтверждение вашей способности стать надлежащим лицензиатом.
📗 Рекомендации Drew Tang (Tang Shangyong)
Мы подготовим для вас SOP по обработке жалоб мирового уровня. В подобных случаях мы подскажем, как запустить процедуру и взаимодействовать с поставщиком, а также как полностью задокументировать весь процесс, сформировав исчерпывающее досье инцидента. Это досье станет весомым подтверждением вашего профессионализма при общении с инспекторами.
📕 Предупреждение о рисках
Риск заключается в игнорировании возможных жалоб. Если вы решите, что «мы ещё не начали деятельность, значит, это нас не касается», и не отреагируете на жалобу, это станет тревожным сигналом. Если позднее у продукции действительно возникнут проблемы с качеством и регулирующий орган обнаружит, что у вас была возможность предупредить о них, но вы не предприняли никаких действий, это серьёзно подорвёт вашу репутацию.