📘 监管依据
《批发商实践守则》要求持牌人必须有书面的程序来处理产品投诉。虽然您在申请期间还不是持牌人，但预先建立此程序是证明您有能力成为合格持牌人的重要证据。
📗 唐生建议
我们会为您起草一份世界级的投诉处理SOP。当出现此类情况时，我们会指导您如何启动流程，如何与供应商沟通，以及如何将整个处理过程完整地记录下来，形成一份完美的“案例档案”。这份档案将在您与督察沟通时，成为展示您专业性的有力武器。
📕 风险提示
风险在于对潜在投诉的忽视。如果您认为“反正我还未开始营业，与我无关”，并对投诉置之不理，这会是一个危险的信号。如果在未来的某个时间点，该产品真的发生了质量问题，而监管机构发现您曾经有机会预警但未采取任何行动，这会对您的信誉造成严重打击。