📘 Références réglementaires
Le Code de pratique des grossistes exige du titulaire de la licence qu’il dispose de procédures écrites pour traiter les réclamations relatives aux produits. Bien que vous ne soyez pas encore titulaire d’une licence au cours de la procédure de demande, établir ces procédures à l’avance constitue un élément de preuve important de votre capacité à devenir un titulaire de licence qualifié.
📗 Recommandations de Drew Tang
Nous rédigeons pour vous une SOP de traitement des réclamations de niveau international. En cas d'incident de ce type, nous vous guidons sur la manière d'engager la procédure et de communiquer avec le fournisseur, ainsi que sur la façon de consigner intégralement l'ensemble du traitement afin de constituer un dossier de cas irréprochable. Ce dossier constituera un moyen convaincant de démontrer votre professionnalisme lors de vos échanges avec les inspecteurs.
📕 Avertissement sur les risques
Le risque tient au fait de négliger les réclamations potentielles. Si vous estimez que « l’activité n’a pas encore commencé, donc cela ne me concerne pas » et ignorez une réclamation, vous envoyez un signal dangereux. Si le produit présente ultérieurement un problème de qualité et que les autorités réglementaires découvrent que vous aviez eu l’occasion de donner l’alerte mais n’avez pris aucune mesure, votre crédibilité sera gravement compromise.