📘 Fundamento normativo
El Código de prácticas para mayoristas exige que el titular de la licencia disponga de procedimientos escritos para gestionar las quejas sobre productos. Aunque durante la tramitación de la solicitud aún no sea titular de la licencia, establecer estos procedimientos de antemano constituye una prueba importante de su capacidad para convertirse en un titular de licencia cualificado.
📗 Recomendaciones de Drew Tang
Redactaremos para usted un SOP de gestión de quejas de primer nivel. Si se produce un caso de este tipo, le guiaremos sobre cómo iniciar el proceso, comunicarse con el proveedor y documentar íntegramente toda la gestión para crear un «expediente del caso» completo. Este expediente será una herramienta convincente para demostrar su profesionalidad cuando se comunique con los inspectores.
📕 Advertencia sobre riesgos
El riesgo reside en ignorar las posibles quejas. Si piensa que «todavía no he empezado a operar, así que no me concierne» y no hace caso de una queja, estará enviando una señal peligrosa. Si más adelante el producto presenta realmente un problema de calidad y la autoridad reguladora descubre que usted tuvo la oportunidad de dar la alerta, pero no tomó ninguna medida, su reputación sufrirá un grave daño.