📘 Références réglementaires
Le Code de pratique des grossistes souligne l’importance de la formation continue de tous les employés participant aux activités de vente en gros. Des questions posées au hasard permettent directement d’évaluer l’efficacité de la formation et de vérifier si les SOP sont véritablement « intégrées par le personnel ».
📗 Recommandations de Drew Tang
Notre approche de la formation est que « chacun doit être prêt à intervenir ». Avant l’inspection, nous accompagnons non seulement votre RP, mais proposons également à tous les employés occupant des postes clés (par exemple, les responsables d’entrepôt et les assistants qualité) une formation spécifique à leur poste, comprenant des exercices de questions-réponses. Nous veillons à ce que, quelle que soit la question posée par l’inspecteur, les membres de votre équipe puissent répondre avec assurance et précision, conformément aux SOP.
📕 Avertissement sur les risques
Le risque tient au fait que seul le RP maîtrise les procédures. Si l’inspecteur constate que, hormis le RP, les autres employés ne savent rien des SOP ou que les pratiques réelles s’en écartent fortement, il en tirera une conclusion très défavorable : votre système qualité n’est qu’une façade, un travail superficiel destiné à satisfaire l’inspection. Il s’agira d’une lacune majeure, susceptible d’entraîner l’échec de l’inspection.