En tant que titulaires d’une licence, quelles sont nos responsabilités en matière de « culture de conformité » au sein de l’entreprise ?

En tant que titulaire d’une licence, la haute direction de l’entreprise est investie de la responsabilité ultime et non délégable d’instaurer et de maintenir une « culture de conformité » positive à laquelle tous participent. Cela va bien au-delà de la nomination d’un responsable de la conformité ou de la rédaction de quelques SOP. Votre responsabilité consiste à : premièrement, montrer l’exemple (Lead by Example) : dans toutes vos paroles et vos actions, vous devez manifester votre engagement le plus ferme en faveur de la qualité et de la conformité, sans jamais faire de compromis au nom des bénéfices à court terme. Deuxièmement, fournir les ressources nécessaires (Provide Resources) : vous devez veiller à ce que les services chargés de la qualité et de la conformité disposent de fonds, de personnel et de pouvoirs suffisants et indépendants pour remplir leurs fonctions. Troisièmement, fixer des attentes claires (Set Expectations) : au moyen de la politique qualité de l’entreprise et d’une communication interne continue, vous devez faire clairement comprendre à chaque employé que la conformité est la responsabilité de chacun, et pas seulement celle du service qualité. Quatrièmement, encourager le signalement et l’amélioration continue (Encourage Improvement) : instaurez un environnement « sans reproches », dans lequel les employés sont encouragés à signaler les erreurs, les déviations et les problèmes potentiels, considérés comme des occasions d’améliorer le système et non comme des motifs de sanction. Cinquièmement, évaluer régulièrement les performances (Review Performance) : lors de réunions périodiques d’examen de la gestion, passez systématiquement en revue les performances du système qualité et définissez les orientations et les objectifs de l’amélioration continue.