Como titulares de una licencia, ¿qué responsabilidad tenemos en el desarrollo de la «cultura de cumplimiento» (Compliance Culture) de la empresa?

Como titular de una licencia, la alta dirección de la empresa tiene la responsabilidad última e ineludible de establecer y mantener una «cultura de cumplimiento» positiva en la que participe todo el personal. Esto va mucho más allá de nombrar a un responsable de cumplimiento o redactar unos pocos SOP. Sus responsabilidades son las siguientes: 1. Predicar con el ejemplo (Lead by Example): debe demostrar en todo lo que dice y hace el máximo compromiso con la calidad y el cumplimiento, sin hacer concesiones por obtener beneficios a corto plazo. 2. Proporcionar recursos (Provide Resources): debe garantizar que los departamentos de calidad y cumplimiento dispongan de fondos, personal y autoridad suficientes e independientes para cumplir sus funciones. 3. Establecer expectativas (Set Expectations): mediante la política de calidad de la empresa y una comunicación interna continua, debe dejar claro a cada empleado que el cumplimiento es responsabilidad de todos y no solo del departamento de calidad. 4. Fomentar la comunicación de problemas y la mejora continua (Encourage Improvement): debe crear un entorno «sin culpabilización» que anime al personal a comunicar errores, desviaciones y posibles problemas, y los considere oportunidades para mejorar el sistema en lugar de motivos de sanción. 5. Revisar periódicamente los resultados (Review Performance): mediante reuniones periódicas de revisión de la dirección, debe examinar sistemáticamente el funcionamiento del sistema de calidad y establecer orientaciones y objetivos para la mejora continua.