¿Debe mi QMS incluir un plan de continuidad del negocio (BCP) o un plan de emergencia?

Sí. Un sistema de gestión de la calidad (QMS) sólido debe incluir un plan de continuidad del negocio (Business Continuity Plan, BCP) para hacer frente a incidentes imprevistos que puedan interrumpir operaciones esenciales. Entre ellos pueden figurar catástrofes naturales —como un tifón que provoque un corte eléctrico—, incendios, fallos graves de los sistemas informáticos, la quiebra de un proveedor clave o la imposibilidad de utilizar el almacén. El objetivo fundamental del BCP es identificar estos riesgos de antemano y definir medidas para seguir prestando los productos y servicios esenciales, durante una crisis, en un nivel predeterminado y aceptable. Esto es especialmente importante para los mayoristas de medicamentos, ya que una interrupción del suministro puede afectar directamente al tratamiento de los pacientes. El plan debe incluir la estructura de mando de emergencia, los procedimientos de comunicación interna y externa, las copias de seguridad y los procedimientos de recuperación de datos, y las alternativas de instalaciones o proveedores.