当客户退回药品时，我应该如何处理？退回的药品可以重新销售吗？

处理退货是一个高风险环节，必须有严格的SOP来指导。首先，所有退回的药品都必须立即被识别并隔离在一个专门的、安全的“退货区”，以防止其意外地回到可销售库存中。接着，质量部门的授权人员需要对退回的药品进行仔细评估，以决定其最终去向。只有在满足极其严格的条件下，药品才有可能被考虑退回至可销售库存。这些条件包括：药品仍在其原始未开封的包装中、储存条件一直得到保证（例如，有证据证明冷链未中断）、剩余有效期足够长，并且经过了合格人员的检查和批准。任何不满足这些条件的药品，都必须被销毁。