當客户退回藥品時，我應該如何處理？退回的藥品可以重新銷售嗎？

處理退貨是一個高風險環節，必須有嚴格的SOP來指導。首先，所有退回的藥品都必須立即被識別並隔離在一個專門的、安全的“退貨區”，以防止其意外地回到可銷售庫存中。接着，質量部門的授權人員需要對退回的藥品進行仔細評估，以決定其最終去向。只有在滿足極其嚴格的條件下，藥品才有可能被考慮退回至可銷售庫存。這些條件包括：藥品仍在其原始未開封的包裝中、儲存條件一直得到保證（例如，有證據證明冷鏈未中斷）、剩餘有效期足夠長，並且經過了合格人員的檢查和批准。任何不滿足這些條件的藥品，都必須被銷燬。